Si tienes una pyme y vendes online, hay una generación que deberías conocer muy bien: la Gen Z. No solo porque ya está marcando el presente del consumo digital, sino porque va a condicionar el futuro. Y los datos lo dejan claro: el 70% de sus decisiones de compra están influenciadas por lo que ven en redes sociales.
No es un capricho de juventud. Es una forma distinta de relacionarse con las marcas, de buscar productos y de comprar. ¿Quieres entender por qué Instagram, TikTok o incluso la voz de un asistente virtual pueden marcar la diferencia en tus ventas? Te lo contamos con cifras, tendencias reales y claves para tu negocio.
El 77% de los españoles con edades comprendidas entre los 16 y los 74 años hacen compras online, llegando incluso al 82% entre la población de entre 16 y 24 años, según datos del ‘Estudio de Ecommerce 2024’ elaborado por IAB Spain. Y es que la confianza en el sector ha sido uno de los factores decisivos para que se produzca este crecimiento, ya que 3 de cada 4 personas asegura haber tenido una buena experiencia en sus compras online.
Las redes sociales: de escaparate a caja registradora
Según el estudio Gen Z Purchasing Behavior 2025, 7 de cada 10 jóvenes deciden qué comprar según lo que ven en redes. Ya no solo se inspiran: compran directamente desde Instagram, TikTok o Pinterest.
“Las redes sociales son el nuevo escaparate interactivo. No solo muestran productos: permiten verlos en acción, leer reseñas, resolver dudas en tiempo real y comprar con un solo clic”, explica Paula Rodríguez, Business Development Director de Webloyalty.
Este modelo, conocido como social commerce, crecerá un 31% anual hasta 2030 según Accenture. Para las pymes, esto significa que estar (bien) en redes no es opcional: es una estrategia de ventas directa.
Live Shopping: compra en vivo, conversión real
Imagina un directo en TikTok donde un influencer prueba tu producto, responde preguntas y activa una oferta única por tiempo limitado. Eso es el live shopping del que ya te hablamos en otro artículo.
En China, ya representa el 60% del eCommerce según Tendencias del Social Commerce 2025 de Década Studio. Y aunque en España está despegando, marcas como Mango, Freshly Cosmetics o Shein ya lo están usando con éxito.
Para tu pyme: puedes empezar con un directo en Instagram, colaborando con microinfluencers o mostrando tus productos en tiempo real desde tu tienda.
Suscripciones: ingresos estables en tiempos inestable
Desde café hasta cosmética, pasando por contenido digital, todo puede venderse por suscripción. Este modelo no solo fideliza: garantiza ingresos recurrentes.
El mercado global de suscripciones alcanzará los 1,5 billones de dólares en 2025, según Sell Courses. En España, empresas como Webloyalty permiten ofrecer descuentos exclusivos a clientes suscritos, generando valor y diferenciación.
Su crecimiento ha sido exponencial desde la pandemia de 2020 y, según datos de Sell Courses, se prevé que a lo largo de este 2025 su valor alcance los 1,5 billones de dólares. “Distintas fuentes apuntan a que las personas de entre 18 y 44 años cuentan con una media de 8 suscripciones a la vez, porque es una manera estupenda de consumir sin límites, rentabilizando siempre lo que pagas por este tipo de compras online. Por ejemplo, en Privilegios en Compras, a través de una suscripción mensual, el consumidor tiene acceso a más de 700 tiendas online reconocidas para comprar todo tipo de productos, y, al mismo tiempo, obtiene un 10% de reembolso mínimo sobre su compra, además de disponer de cupones con descuentos exclusivos”, explica Paula Rodríguez, Business Development Director de Webloyalty.
Buy Now, Pay Later: la nueva forma de financiar sin bancos
El 63% de la Gen Z ya usa sistemas Buy Now, Pay Later (BNPL), según el informe de Webloyalty. Plataformas como Klarna, Scalapay o PayPal permiten pagar en cuotas sin intereses, y aumentan la conversión hasta un 30% según Forbes.
“Es una opción que mejora la experiencia del cliente y reduce el abandono del carrito”, explica Rodríguez.
Comprar por voz: Alexa, encárgalo por mí
Con la ayuda de asistentes como Siri o Alexa, la compra por voz está ganando terreno. El 68% de los jóvenes está interesado en usar IA para compras personalizadas, según el estudio “What Matters to Today’s Consumer” de Capgemini.
“La voz simplifica la experiencia y permite una relación más fluida con la marca”, explican desde Webloyalty.
Si tienes tienda online, asegúrate de que está optimizada para comandos por voz y ofrece una experiencia intuitiva.
eCommerce peer-to-peer: la venta directa se descentraliza
Plataformas como Wallapop, Vinted o Etsy han demostrado que el modelo peer-to-peer funciona. Vendedor y comprador se conectan directamente, sin intermediarios, lo que abarata costes y potencia la autenticidad.
Para las pymes, esto representa una oportunidad: crear tiendas en marketplaces especializados o montar su propio canal de venta directa.
Claves para las pymes que quieren adaptarse
No es el futuro, es el ahora… La Gen Z no está cambiando las reglas: está escribiendo otras nuevas. Las marcas que entienden cómo piensa, cómo siente y cómo compra esta generación tienen mucho que ganar. Si no quieres quedarte atrás, pon en práctica estos 4 consejos:
- Piensa en móvil primero. El smartphone es el canal principal. Diseña experiencias 100% mobile friendly.
- Crea contenido interactivo. No basta con mostrar productos: cuenta historias, genera confianza y activa la conversación.
- Haz de tus datos tu mejor aliado. Personaliza la experiencia con información real sobre tus clientes.
- Apuesta por la omnicanalidad. Tus clientes pueden descubrirte en TikTok y comprarte en Glovo. Asegura coherencia en todos los puntos de contacto.
Para una pyme, el reto no está en competir con Amazon. Está en construir una experiencia única, ágil y conectada con sus clientes reales. Y esa experiencia empieza en una story de Instagram, en una voz que pregunta desde el salón: “Alexa, ¿dónde puedo comprar eso que vi en TikTok?”
