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“El mercado de los teléfonos reacondicionados aumenta cada vez más rápido ” Jacqueline Pistoulet, Directora de Marketing de SMAAART


smaaart

Adrián Fernández / Madrid

‘Comprar, usar y volver a reutilizar’. La conocida como economía circular está experimentado un gran auge en estos últimos años y el mercados de los teléfonos móviles no es ajeno a ello. Cada día más consumidores dan una segunda oportunidad a los móviles y compran uno ya usado, apostando por la economía circular.

Compañías como SMAAART, una marca de teléfonos móviles reacondicionados de origen francés, se encargan de que estos móviles lleguen a los consumidores en perfectas condiciones. Tal y como explica la compañía, mediante un exhaustivo proceso de reacondicionamiento los teléfonos que les llegan se reparan y se reacondicionan para volver a venderlos en el mercado. Esto incluye eliminar cualquier rastro de datos personales o reparar los componentes internos que pudieran estar dañados. “Este proceso sólo se lleva a cabo en nuestra propia fábrica (6000 m²) y no en países lejanos, nuestra idea siendo la de controlar la calidad, limitar el transporte y ofrecer trazabilidad al consumidor” afirma Jacqueline Pistoulet, Director de Marketing de la compañía. Estos móviles reacondicionados se pueden comprar desde su página web, cuentan con una garantía de dos años y son hasta un 50 por ciento más baratos. 

Ahora la firma francesa aterriza en nuestro país en su apuesta de expansión. Sus motivos principales para elegir España son “la preocupación de los españoles por el medioambiente” y “la proximidad geográfica de nuestra fábrica ubicada en Saint-Mathieu-de-Tréviers, al sur de Francia con España”.

Para este año su objetivo principal es el de seguir aumentando las ventas en Francia y España y, para antes del 2025, aspiran a multiplicar por 5 su facturación y aumentar la plantilla en 200 trabajadores, alcanzando los 300 totales. 

¿Cómo surge SMAAART?

SMAAART se creó en el 2017 cuando la empresa SOFI Groupe se diversificó y creó la marca dedicada al reacondicionamiento de móviles.

La historia empieza en el 1986, SOFI Groupe era una empresa de mantenimiento electrónico especializada en los terminales Telecom. En 2012, el grupo ANOVO al que pertenecía la empresa SOFI Groupe pasó a liquidación judicial y se despidió a la plantilla. Seis de los directivos de la empresa — Marlène TAURINES, Jean-Christophe ESTOUDRE, François PERABO, Michel MAGGI, Carlos DE FREITAS y Sylvain PETIT— decidieron comprarla con sus indemnizaciones de despido y consiguieron volver poco a poco a contratar a todos los empleados.

¿Cuáles fueron los motivos principales para apostar por España para expandir SMAAART?

Fueron diversos motivos. Uno de ellos, como en casi todos los negocios, fue las oportunidades económicas. Según un informe elaborado por el IDC en 2018, la venta de teléfonos nuevos disminuyó un 1,8% ese mismo año con respecto del mismo trimestre de 2017. Sin embargo, el mercado de los teléfonos reacondicionados aumenta cada vez más rápido a nivel global. IDC prevé que el mercado de los teléfonos usados en el mundo crezca un 13,6% hasta 2023.

Por otro lado, pudimos detectar la preocupación de los españoles por el medioambiente. De acuerdo con el Eurobarómetro de la Comisión Europea, el 90% de las personas entrevistadas en España indicaron que el calentamiento global es un problema muy serio. En este estudio, también se aseguró que la población española es la más preocupada por el cambio climático entre todos los países de la Unión Europea.

Igualmente, a raíz de la crisis sanitaria, los consumidores son más responsables a la hora de comprar. Buscan marcas que asuman un beneficio para el medio ambiente y SMAAART tiene como objetivo principal disminuir el impacto ambiental de la industria telefónica, reducir la contaminación y conseguir darle hasta 3 vidas a un móvil. 

Asimismo, otra de las razones para expandir la marca, es la proximidad geográfica de nuestra fábrica ubicada en Saint-Mathieu-de-Tréviers, al sur de Francia con España ya que, SMAAART desempeña su actividad según el esquema de economía circular en circuito corto y este acercamiento geográfico, refuerza la filosofía de la empresa de trabajar en economía circular y recorridos de corta distancia.

¿Cómo es el proceso de reacondicionamiento de los teléfonos?

Los teléfonos SMAAART son reacondicionados según procesos industriales muy estrictos lo que asegura una calidad muy elevada. Es importante aclarar que este proceso sólo se lleva a cabo en nuestra propia fábrica (6000 m²) y no en países lejanos, nuestra idea siendo de controlar la calidad, limitar el transporte y ofrecer trazabilidad al consumidor.

El proceso de SMAAART consta de 8 pasos de reacondicionamiento:

• El primer paso es la recepción, clasificación y reciclaje de los dispositivos. Los técnicos cualificados realizan un control de conformidad. El objetivo de este control es comprobar que los teléfonos no figuren en la lista negra de smartphones, sean robados o falsos, estén bloqueados o se hayan utilizado en algún delito de falsificación. En esta fase se eligen los teléfonos que pueden ser reacondicionados o que deben ser reciclados.

• El segundo paso es el borrado completo y certificado de datos. Para esta tarea, se utiliza un programa certificado que permite eliminar por completo todos los datos personales, archivos y aplicaciones almacenados en los teléfonos.

• El tercer paso consta de las pruebas funcionales y diagnósticos de los teléfonos. Tras registrar los teléfonos en el sistema de SMAAART, se realizan pruebas de funcionamiento. Este proceso consta de 40 puntos de control.

• En el cuarto paso se realiza la calificación estética. Los desperfectos estéticos son los defectos exteriores que no afectan a la utilidad ni a las funciones de los móviles. En esta fase, los expertos de SMAAART se encargan de detectar este tipo de imperfecciones y, a continuación, gracias a su algoritmo inteligente de calificación, se atribuye a los teléfonos un grado estético en función del resultado. Este algoritmo se basa en un estricto sistema de calificación, en el que la subjetividad no tiene ningún tipo de cabida, que permite unificar e interpretar los distintos grados.

• El paso 5 es la reparación y reemplazo de componentes internos. En esta fase se reparan o se reemplazan, en caso de ser necesario, los componentes internos defectuosos o desgastados por el uso. Con el programa de análisis de SMAAART también se puede comprobar el grado de autonomía de la batería y si es similar a la de los teléfonos nuevos. Si no es así, se cambia obligatoriamente la batería.

En el paso 6 se hace la limpieza profunda de los móviles y se eliminan todas las bacterias para dejarlos como nuevos.

En el paso 7 se hace el Control de Calidad para asegurar la satisfacción del cliente cuando el producto llegue a sus manos. Además, después el responsable de calidad se encarga de realizar de forma aleatoria controles complementarios en los productos que ya están listos para la venta.

• Finalmente, en el paso 8 se realiza el embalaje y preparación de los pedidos. Una vez que finaliza el proceso de reacondicionamiento, los móviles ya son 100 % funcionales y tienen atribuido un grado estético final. Los teléfonos son guardados en una caja SMAAART junto con una tarjeta de garantía (12 o 24 meses) y los accesorios nuevos compatibles (cargador, cable USB y auriculares) certificados CE, que también pasan por un control para comprobar su funcionamiento.


Al acabar el protocolo de reacondicionamiento, los teléfonos son 100% funcionales y se entregan equipados con accesorios nuevos certificados (cargador, cable USB, kit peatonal, extractor SIM)

Al acabar el protocolo de reacondicionamiento, los teléfonos están totalmente operativos y se entregan equipados con accesorios (cargador, cable USB y extractor SIM)


Habéis tenido un crecimiento de hasta el 40% en estos últimos 3 años. ¿Cuáles son las claves de éxito?

Son muchos los factores o claves que nos han ayudado a alcanzar este crecimiento. Pero quizá el más claro es que nos encontramos ante un mercado en desarrollo. También es relevante que dedicamos mucho esfuerzo e inversión a la calidad de nuestros productos. Nos han ayudado mucho la recomendación y satisfacción de nuestros clientes, claves en el negocio.

Por otro lado, la diversificación de diferentes líneas de negocio ha impulsado el desarrollo de las ventas en tiendas físicas, la tienda online y las ventas para equipar a todo el personal de grandes empresas.

En 2020 la venta de móviles usados ha crecido casi un 10%. ¿Por qué creéis que la sociedad apuesta cada día más por teléfonos reacondicionados?

El primer motivo es económico, comprar un smartphone reacondicionado en vez de un nuevo, genera un ahorro entre un 30 y un 50%.

El segundo motivo, es un acto de consumo responsable. El 80% de la contaminación carbónica de un teléfono se debe a su fabricación y además tiene un impacto del 60kg de CO2, mientras que, el impacto de un teléfono reacondicionado SMAAART es sólo de 8 kg de CO2. Hasta la fecha, el enfoque de SMAAART ha ahorrado la emisión de 6.074 toneladas de CO², la extracción de 8.849 toneladas de materias primas y la conservación de 135.902 árboles.

¿Qué perfil mayoritario es el cliente que compra vuestros teléfonos ya usados?

Tiene entre 18 y 49 años, le interesa que el precio sea más barato que un móvil nuevo, que tenga una garantía y que pueda participar con su compra sostenible a cuidar el medio ambiente. Para los más jóvenes es también un medio para adquirir un móvil de alta gama.

¿Tenéis pensado abrir alguna tienda física en España?

De momento no pensamos abrir una tienda en España, no somos distribuidores pero industriales, pero podríamos abrir una oficina en España en el futuro.

¿Cómo está viviendo SMAAART la pandemia de la Covid19?

Con la crisis sanitaria, el año 2020 fue para SMAAART como para todos, un año muy especial. Hemos tenido que reinventarnos y mostrar mucha adaptabilidad. Todas las ventas se han realizado online. De hecho, nuestro volumen de negocio ha crecido +25%.

A finales del año pasado SMAAART realizó un estudio junto a IFOP en Francia dónde, según los datos recolectados, afirmaron que la crisis de salud generada por la Covid19 aceleró el mercado de los teléfonos reacondicionados. El 60% de los franceses han comprado o tienen la intención de comprar un teléfono inteligente reacondicionado, es decir, +7 puntos frente al 53% en 2019. Los consumidores también están dispuestos a pagar más a pesar de un contexto económico incierto: por lo tanto, el 23% está dispuesto a pagar más de 250 € por un teléfono inteligente reacondicionado vs. 13% en 2018, lo que da un aumento de 10 puntos en 2 años, lo que implica que es una tendencia no sólo en el país vecino, sino también en España.

¿Los móviles usados son el futuro para crear un planeta más sostenible y apostar por la economía circular?

La fabricación de móviles tiene un impacto muy importante en el medio ambiente. 80% del impacto en CO2 de un teléfono es debido a su fabricación y los terminales (smartphones, tabletas…) representan 80% del impacto del numérico.

Además, las materias primas utilizadas para producir un smartphone nuevo son escasas y no renovables. Así que dar una segunda o tercera vida a un teléfono tiene mucho sentido.

Elegir comprar un smartphone reacondicionado, es 60kg de CO2 menos y el ahorro de 56 kg de materia prima en comparación con la compra de un teléfono nuevo.

¿Con qué objetivos empresariales contáis para los próximos meses?, ¿seguiréis expandiéndoos a otros países?

Nuestros objetivos empresariales son de momento seguir aumentando nuestras ventas en Francia y en España, desarrollar la cadena de compra de teléfonos antiguos a particulares y empresas locales y certificar la calidad de las practicas de reacondicionamiento.

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