El marketing está viviendo una revolución silenciosa. Ya no basta con lanzar anuncios llamativos ni con bajar precios para captar clientes: las audiencias quieren autenticidad, experiencias y un relato compartido. Y aunque este cambio se ve con más fuerza en el turismo, sus lecciones son válidas para cualquier pyme, sea del sector que sea.
El Tourism Innovation Summit 2025 (TIS2025), que reunirá en Sevilla a más de 8.000 profesionales, ha puesto el foco en cómo marcas como TikTok, Google, Civitatis, WeRoad o Fever están redefiniendo las reglas del juego. El marketing ya no consiste en vender un producto, sino en generar un vínculo con la comunidad.
TikTok y Google: inspiración que convierte, datos que deciden
No es casualidad: los vídeos breves y creativos de TikTok se han convertido en un disparador de compra y viaje. La propia plataforma sostiene que más del 70% de sus usuarios se inspira allí para descubrir productos o destinos (TikTok Marketing Science, 2023). La lección para cualquier pyme es directa: la creatividad y la cercanía pesan más que el presupuesto.
En paralelo, Google constata en sus informes de tendencias que el viajero ya no compara solo precios; busca propósito, confianza y relevancia (Think with Google, 2024). Traducido para la pyme: usar datos de comportamiento —patrones de búsqueda, hábitos locales— permite afinar mensajes, elegir canales y tomar decisiones de marketing con impacto.
Civitatis: del dato a la emoción, sin perder la conversión
La plataforma de experiencias Civitatis ofrece una pista clara. Su CMO, Ismael García, lo resumía así en MarketingNews (28/07/2025): “Nuestra estrategia busca equilibrar lo racional con lo emocional.” Ese enfoque combina optimización de campañas con confianza y conexión en cada punto de contacto. Para una pyme, el aprendizaje es replicable: no basta con mostrar el producto; hay que contar la historia que lo hace relevante.
WeRoad y Fever: comunidad y experiencias que fidelizan
La ‘start-up’ de viajes WeRoad ha escalado en Europa con un modelo de grupos para jóvenes que prioriza la identidad compartida sobre el destino (Skift, 2024). El viaje es experiencia, pero también pertenencia.
Algo similar ocurre con Fever, que ha convertido conciertos secretos y cenas inmersivas en fenómenos globales. Forbes España (2023) subraya su ecuación: tecnología + experiencias memorables que se viralizan de forma orgánica. Para cualquier pyme: diseñar micro-experiencias alrededor del producto —talleres, catas, clubs de clientes— puede ser tan decisivo como el producto en sí.
Lecciones prácticas para cualquier pyme
De todo lo que apunta la próxima edición de TIS2025, se pueden extraer cuatro claves accionables para pymes de cualquier sector:
- Cuenta historias auténticas: enseña el proceso, el equipo y los valores, no solo el producto.
- Construye comunidad: piensa en experiencias que hagan que tus clientes se sientan parte de algo.
- Colabora con creadores: los microinfluencers locales pueden ser embajadores poderosos.
- Integra propósito: no es marketing cosmético, es una forma de diferenciarte y fidelizar.
Como recuerda el Foro Económico Mundial (2023), el marketing que viene se apoya en propósito, confianza y comunidades activas. Con autenticidad y creatividad, cualquier pequeña empresa puede empezar a construirlo hoy.
