En un entorno empresarial cada vez más competitivo, las pequeñas y medianas empresas deben aprovechar las herramientas digitales para incrementar su visibilidad. La razón: estas permiten llegar más lejos sin incurrir en elevados costes publicitarios. En otras palabras, competir, si no en igualdad de condiciones, al menos sí en unas más paritarias, respecto a las multinacionales.
Porque si algo ha logrado la era digital ha sido democratizar, en buena medida, el acceso a la masa consumidora. Los pequeños negocios pueden ahora alcanzar a su público objetivo, incluso a nivel internacional, de manera efectiva y asequible si cuentan con la capacidad necesaria. Y esta se refiere no a millones de euros (aunque esto ayude), sino a altas dosis de creatividad y un excelente manejo de las herramientas digitales, a menudo de bajo coste.
Estas son algunas de esas fórmulas innovadoras y económicas que mejoran la presencia de una pyme en el mercado.
1. El Marketing de Contenidos
Consiste en la creación y distribución de material propio y relevante. Este puede tener diversos objetivos. Por ejemplo, atraer la atención de los usuarios y usuarias sobre la marca, informar sobre la actividad de la empresa o fidelizar la clientela potencial.
Estas estrategias se apoyan sobre los canales corporativos digitales: redes sociales, blogs… Y sobre recursos técnicos y creativos como son las píldoras de contenidos audiovisuales, los artículos sobre tendencias del sector, las guías prácticas, los tutoriales y los casos de éxito, las infografías, de diseños gráficos atractivos y capaces de explicar conceptos complejos de forma sencilla; los ebooks… Compartir este tipo de contenidos en plataformas como YouTube o TikTok sirve para generar interés, interacción y confianza en la marca.
2. La Publicidad Orgánica en Redes Sociales
Las redes sociales permiten conectar con el público objetivo sin necesidad de una gran inversión. Para maximizar el impacto se pueden emplear estrategias como el lanzamiento de publicaciones interactivas: encuestas, concursos, sorteos o retos virales.
Las redes sociales también posibilitan:
- Las colaboraciones con microinfluencers. Es decir, trabajar con creadores de contenido que tengan una audiencia nicho local y comprometida.
- El uso de hashtags que nos permitan sumarnos a tendencias del momento para incrementar la visibilidad de las publicaciones.
- Aprovechar los contenidos generados por usuarios o fans de la marca. Compartir testimonios, reseñas y experiencias de clientes contribuye a aumentar la credibilidad.
3. El Todopoderoso Email Marketing
El email marketing sigue siendo una de las estrategias más rentables para las pymes. Una forma de llegar a consumidores interesados en la marca con el fin de fidelizarlos y favorecer la recompra o recontratación. ¿Cómo? A través de emails atractivos, newsletters donde la empresa informe sobre promociones exclusivas, eventos, acciones corporativas de impacto, etc.
Para optimizar las estrategias de email marketing deben tomarse ciertas precauciones:
- El uso de un CRM que permita la completa segmentación de la base de datos.
- La personalización de los mensajes enviados y que estos se ajusten al momento de compra o al comportamiento del usuario.
- No sobrecargar con envíos excesivamente recurrentes sobre novedades, promociones y contenido. Se necesita mesura para mantener el vínculo con la audiencia.
- Automatización de envíos y respuestas a través de herramientas como Mailchimp o HubSpot, que permiten programar el feedback de emails según las interacciones previas.
- Incentivar la conversión con descuentos especiales o el acceso prioritario a nuevos productos. Es decir, mediante ofertas exclusivas solo para suscriptores.
4. Los chatbots
La atención al cliente personalizada es clave para mejorar la percepción de la marca y aumentar las ventas. Implementar chatbots y mensajería instantánea puede ser una solución efectiva, pues permite automatizar el servicio, mejorando la rapidez de la respuesta y minimizando los costes asociados a los servicios de atención al cliente. Puede emplearse WhatsApp Business o un CRM con soluciones que permitan gestionar la relación con los clientes de manera eficiente.
Otras fórmulas publicitarias rentables, es decir, que dan resultado a las pymes por su eficacia y bajo coste son:
- La mejora del posicionamiento en los buscadores mediante una estrategia de SEO (Search Engine Optimization). ¿Cómo? Por ejemplo, a través de la inclusión de términos relevantes en los textos de la página web o e-commerce, en los contenidos en redes sociales, en los vídeos promocionales, etc. O gracias al uso de Google My Business, pues facilita la localización de los negocios físicos por parte de clientes potenciales.
- El lanzamiento de campañas de publicidad digital para ocasiones muy concretas, optimizando así el coste. Algunas opciones económicas son las que posibilitan Instagram Ads, pues permite campañas segmentadas según intereses, ubicación y comportamiento del usuario en dicha red social. O la publicidad en TikTok a través de formatos innovadores para captar la atención de públicos jóvenes con contenido atractivo.
- El trabajo colaborativo con otras empresas o profesionales del sector a través de webinars y eventos virtuales, ya que ayudan a posicionar la marca como referente en el sector. El uso de LinkedIn y foros especializados es muy útil para empresas B2B que buscan conectar con corporaciones del mismo sector o profesionales del ramo.
- La venta de productos en plataformas consolidadas, pues permiten aumentar la visibilidad de la marca sin necesidad de montar una tienda propia. Amazon es un claro ejemplo. Permite alcanzar a un público masivo con poca inversión inicial. Otra es Etsy, de uso frecuente por artesanos, diseñadores y emprendedores creativos.
Las pymes tienen a su disposición una amplia variedad de estrategias publicitarias asequibles para aumentar su visibilidad y atraer clientes. Eso sí, se necesita creatividad, planificación y un uso inteligente de los recursos digitales para competir con grandes marcas y consolidar la presencia en el mercado.
