¿Quieres fidelizar? ¡Ofrece un buen servicio postventa en tu pyme!

Nutrir a tu empresa de una buena base de nuevos clientes es esencial para el crecimiento de la misma. Sin embargo, no podemos olvidar la fidelización de los actuales, puesto que ahí reside el éxito de tu pyme o micropyme. Para lograrlo, no hay nada más eficiente que ofrecer un buen servicio postventa.

¿Qué es el servicio postventa?

Tras la adquisición de un bien o servicio, se inicia un proceso conocido como “postventa”. En el mismo, se enmarcan aquellas acciones que van dirigidas en una dirección: la satisfacción del cliente y su consiguiente fidelización. Se trata de una estrategia que basa su éxito en la orientación global al cliente, a dar respuesta a las expectativas generadas tras la venta. De este modo, tu pyme o micropyme logra incrementar el tiquet medio a largo plazo, y añade un plus esencial: generar una buena reputación de marca.

¿Cómo implementar el servicio postventa en tu pyme o micropyme?

El servicio postventa debe ser entendido en la empresa como una herramienta para poder crecer, puesto que puede servir de reclamo para nuevos clientes, pero sobre todo para fidelizar al cliente actual. Para su correcta implementación, los expertos recomiendan realizar una serie de acciones, que servirán para reforzar los lazos con tu target:

1.- Seguimiento de la compra

Una vez culminado el proceso de compra, sobre todo si esta se realiza on-line, es muy importante que el cliente se mantenga informado del estado de entrega de la misma, así como de la fecha estimada de recepción.

2.-Información del producto o servicio

La satisfacción del cliente está muy ligada a la información que puede recibir tras disponer del producto y/ servicio adquirido. Contar con un servicio que pueda despejar las dudas y consultas (mediante un chat, telefónicamente…) es una condición indispensable.

3.- Devolución del producto y garantías

La devolución del producto debe quedar específicamente detallada en las condiciones de compra. Se convierte en un aspecto clave en el servicio postventa y su duración no debe ser muy dilatada en el tiempo, puesto que redundará en una imagen negativa de tu empresa. Además, disponer de un sistema de garantías que cubran el producto o servicio se convierte en una herramienta de vital importancia para la fidelización del cliente. El servicio de garantía puede incluir cláusulas adicionales que incluyen la devolución del producto y servicio técnico.

4.- Mantener la comunicación  

 Lograr que el cliente se sienta escuchado y que damos respuesta a sus necesidades: ahí reside una de las bases esenciales de la estrategia de implementación del servicio postventa en tu pyme. Ya sea a través de una llamada telefónica, un mail…contactar con el cliente y conocer su opinión tras su adquisición es fundamental. Como ejemplo, un buen planteamiento consiste en realizar encuestas de satisfacción.

Seguimiento del servicio postventa: ideas para su desarrollo en la pyme

Una vez hemos integrado las herramientas anteriores, para que el servicio postventa se complete con éxito, hay una serie de recomendaciones y estrategias cuya puesta en marcha inciden en la atención y satisfacción del cliente. Desarrollamos algunas ideas para tu pyme:

1.-Fidelizar mediante programas

Una manera de realizar un acercamiento y mantener esa proximidad con tu cliente es mediante programas de fidelización. Algunos ejemplos los encontramos en descuentos, programas por puntos, productos gratuitos o acceso a determinados lanzamientos de manera “premium”.

2- Eventos especiales

Crear experiencias únicas, a través de eventos, es una buena idea para que tu cliente mantenga el lazo emocional con tu pyme o micropyme. No se trata de realizar eventos con un alto presupuesto, sino llevar a cabo aquellos que refuercen el mensaje que queremos trasladar, mediante acciones de networking, workshops…. Se trata de una oportunidad para volver a tener un encuentro con ellos y seguir manteniendo la comunicación que se trazó durante la compra de tu bien o servicio.

 3.-Comunicación

La realización de boletines, generar contenidos en un blog para mantenerles informados de aquellos aspectos que les puedan interesar…En resumen, mantener viva la comunicación es clave para fijar la estrategia de fidelización del cliente y del servicio postventa. La inclusión de lanzamientos o de recomendaciones ajustadas que pueden ser interesantes para el cliente es una buena opción.

Beneficios del servicio postventa

Implementar un buen servicio postventa es asegurar la satisfacción del cliente. Para una pyme, estrechar los lazos con su target es fundamental, puesto que se puede traducir en futuras ventas, a medio y largo plazo. Mantener la fidelización a una empresa, en un mundo cada vez más globalizado y segmentado, no es tarea fácil. De ahí la importancia de introducir herramientas postventa, que incrementen la reputación de marca y consoliden la relación futura con tus clientes.