.- Redacción

Desde septiembre de 2022, Beatriz Giménez es Directora PayPal Iberia. Su objetivo es hacer crecer la base de comerciantes en España y Portugal, con el foco en verticales clave como los viajes, la moda y los verticales cotidianos. Para lograrlo, la compañía estadounidense está a la vanguardia en los sistemas de pagos, principalmente para pymes.

De hecho, bajo su liderazgo, PayPal se encuentra en una posición única para ayudar a las pequeñas empresas gracias a su red bidireccional para conectar a los comercios con los consumidores. Antes de asumir estas responsabilidades, Giménez ha desarrollado casi toda su carrera entre Telefónica y el grupo BBVA. Ha sido jefa de la Oficina de Transformación Digital, jefa de Estrategia Global y jefa de Planificación y Análisis en Telefónica Digital y Directora Global de Estrategia para Nuevos Negocios Digitales en BBVA.

Conversamos con Beatriz Giménez, una de los referentes más influyentes en el ámbito de las fintech en España sobre los retos de las empresas españolas.

Menudas Empresas: ¿Cuáles son los retos de crecimiento de las pymes españolas?

Beatriz Giménez: En España, las pequeñas empresas se enfrentan a innumerables desafíos como la búsqueda de clientes, el incremento de las ventas, la escalabilidad de las operaciones y los retos de ciberseguridad. En los últimos años, las pymes han experimentado una situación de cierta incertidumbre y, de hecho, el año pasado el 26% de las pymes notificó una facturación más baja y el 23% acabó el año con pérdidas. Sin embargo, este año hay optimismo generalizado.

Las pymes de nuestro país muestran ambición por invertir en innovación tecnológica, con un 32% de ellas reconociéndola como una oportunidad de crecimiento. De hecho, la mayoría (el 62%) de las pymes es consciente de que avanzar en su digitalización es crucial para la supervivencia y crecimiento de sus negocios. En PayPal, nos encontramos en una posición única para ayudar a las pymes, aprovechando nuestra red bidireccional para conectar a los comercios con los consumidores.

Menudas Empresas: Desde tu perspectiva, ¿cuáles son los obstáculos a la internacionalización y cómo facilita PayPal la expansión del comercio exterior?

Beatriz Giménez: Los principales obstáculos para las pymes a la hora de expandirse internacionalmente incluyen el acceso a herramientas digitales para lograr visibilidad global, realizar transacciones transfronterizas seguras y gestionar pagos en varias divisas. Actualmente, sólo el 9% de las pymes españolas venden internacionalmente, aunque con el tejido empresarial actual podríamos estar ya en el 12-15%, que debe ser nuestro objetivo a corto plazo.

PayPal facilita esta expansión ofreciendo una plataforma de pago fiable en España y en más de 20 mercados europeos, lo cual permite a las pymes aceptar pagos en múltiples divisas. Alrededor del 65% de nuestros clientes globales realizan transacciones transfronterizas, lo que pone de manifiesto la importancia de contar con soluciones de pago digitales fiables para acceder a los mercados internacionales.

Dotamos a las pymes de las herramientas necesarias para la realización de transacciones seguras, la integración sencilla de soluciones innovadoras y el acceso a capital. Solo en 2023, a nivel global hemos proporcionado acceso a 2.700 millones de dólares en financiación para ayudar a pequeñas y medianas empresas a crecer y prosperar, unos recursos que han superado los 28.000 millones de dólares desde 2013.

Menudas Empresas: ¿Qué oportunidades supone la solución PayPal Complete Payments para las pymes?

Beatriz Giménez: PayPal Complete Payments presenta a las pymes una solución única de pagos, pasando de productos independientes a una moderna plataforma de pagos con funciones avanzadas.

Ahora las pymes podrán aceptar varios métodos de pago a través de PayPal, como compra ahora, paga después (Paga en 3 plazos de PayPal), tarjetas de crédito y débito, Apple Pay®, Google Pay™️ y métodos de pago alternativos de todo el mundo. Esta diversidad mejora las tasas de conversión y las ventas, algo muy relevante teniendo en cuenta que un tercio de los consumidores españoles son más propensos a completar una compra si el vendedor ofrece su método de pago preferido.

Además, PayPal Complete Payments agiliza los procesos y almacena de forma segura los métodos de pago de los clientes para futuras transacciones, abordando la demanda de los consumidores de una experiencia de compra fluida. Esta función es crucial porque el 43% de los consumidores españoles tienden a completar una compra online si la experiencia es adecuada, con un pago más rápido y una navegación sencilla.

Menudas Empresas: ¿Con qué otros servicios apoya PayPal el crecimiento de las empresas españolas?

Beatriz Giménez: Con casi 20 años en España y 6,5 millones de cuentas activas, en PayPal continuamos ofreciendo productos innovadores diseñados para apoyar a las pymes y a los consumidores en una economía digital en constante evolución. Algo especialmente importante en un país como el nuestro, donde las pymes representan el 99% del tejido empresarial. En PayPal aportamos la mayor simplicidad, seguridad y flexibilidad.

Por ejemplo, la solución Paga en 3 plazos de PayPal permite a los consumidores dividir las compras en tres cuotas sin intereses, una característica que satisface la demanda de los consumidores y atrae a nuevos compradores. Por otra parte, nuestra función Package Tracking sincroniza la información de seguimiento y de los pedidos, reduciendo las disputas y los costes operativos para las empresas.

Nuestras medidas de ciberseguridad y nuestra reputación como método de pago de confianza (reconocido por el 53% de los consumidores españoles) refuerzan aún más la capacidad de las pymes para prosperar en un entorno online seguro.

Menudas Empresas: La ciberseguridad es uno de los mayores riesgos de las pymes españolas. En un momento en el que los ataques están aumentando, ¿cuáles son las mejoras que introducen las soluciones de PayPal?

Beatriz Giménez: En el panorama empresarial actual, la confianza es de vital importancia. PayPal Complete Payments garantiza las medidas de seguridad, permitiendo a las pymes asegurar ese aspecto de su negocio y centrarse en lo que mejor saben hacer: ofrecer productos y servicios de calidad.

Nuestro conjunto de soluciones incluye protección contra fraudes, protección contra devoluciones de cargo, administración de disputas y protección al vendedor, lo cual garantiza la tranquilidad a consumidores y empresas. Contar con una seguridad digital sólida es esencial, de hecho, según la Agencia de la Unión Europea para la Ciberseguridad, el 57% de las pymes europeas que cesan su actividad lo hacen debido a ataques cibernéticos.

En este contexto, en PayPal garantizamos la protección de los datos y las transacciones, abordando las preocupaciones de los consumidores: el 23% de los españoles ha abandonado alguna compra online por motivos de seguridad, un porcentaje que se eleva hasta el 26% en el caso de la Generación Z. Esto pone de relieve la importancia de generar confianza en los consumidores a través de soluciones de pago seguras.